景宁 昌
47 岁
考虑机会
Hangzhou
客户服务, 客户支持代表
月薪:¥ 6500 / 月
专业方向：客户服务, 客户支持代表
用工类型：全职
工作时间：标准工时
期望通勤时间：45分钟以内
搬迁意愿：不愿搬迁
累计工作经验（12 年8 个月）
01/03/2020 - 至今6 年7 个月
杭州序砚商务服务有限公司
跟进固定客户的复杂咨询，协调业务和财务人员提供资料及答复。复核工单背景和反馈内容，整理重复问题的处理说明，协助新人改进提问及交接方式。
01/01/2014 - 01/02/20206 年1 个月
杭州禾舟经营服务有限公司
受理企业客户日常咨询和状态查询，记录需要其他岗位确认的事项。积累持续跟进及客户解释经验，逐步承担较复杂的投诉沟通与答复资料整理。
技能
书面沟通
积极倾听
教练式辅导
缓和冲突
客户关怀
自我介绍
多年客户支持工作让我习惯先把事实问清，再讨论解决办法。遇到涉及多个部门的咨询，会整理时间线、已核查资料和各方回复，找出真正还没有回答的问题。也参与过新同事带教，提醒他们区分已经确认的结论与仍在等待的信息。希望在杭州继续做常规作息的全职支持岗位，不考虑搬迁。近期也了解应付账款方向的转岗要求，目前主要经验仍在客户沟通、复杂工单跟进和书面答复整理。
教育背景
30/06/1997
杭州榆川中学高中, 普通高中部, 普通高中课程
语言
中文（普通话） - 母语或双语水平
国籍与工作许可
国籍：中国
驾驶执照
无车辆
驾照类别
B
推荐
€ 1200 - € 2200 / 月6 年1 个月
